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게시판 상세
TITLE MUCENT 고객센터 및 교환/환불 정책
NAME 무센트 (ip:)
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안녕하세요 무센트입니다.

저희 무센트  c/s는 전화상담은 진행하지 않고있습니다.

Q&A 게시판에 문의글 남겨주시면 순차적으로 답변드리고 있으니 참고 부탁드리겠습니다 :)

오픈시간 : 월-금 오후1시~5시30분 (주말/공휴일 휴무)


[ 입금 안내 ]

주문자명과 입금자명이 일치해야 자동 프로그램이 금액과 주문에 맞게 고객님의 주문서를 자동 인식하니 꼭 주문자명과 입금자 명을 일치 시켜주세요!
만약 불 일치시 입금확인이 되지 않는 고객 과실이 발생하는데, 이때 네이버 톡톡(https://talk.naver.com/ct/w4ckiu?frm=psf)이나 게시판에 문의 주시면 해결해드리니 연락부탁드리겠습니다.



[ 배송 업체 ]

- 택배사: CJ대한통운

- 배송지역: 전국지역

- 배송비: 3000원 (10만원 이상 구매 시 무료배송)

  *제주도 및 도서 산간지역 추가 배송료 3000원 





[ 교환 / 환불(반품)  불가한 경우 ]

 - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

(착용흔적, 오염, 냄새, 세탁, 시간경과로 재판매가 어려운 경우, 택이 제거된 상품 포함)

 - 교환/환불을 위한 의도적인 상품 훼손의 경우

 - 게시판으로 반품/교환 접수 신청 없이 임의로 보내는 택배는 무통보 착불 반송 처리

   위와 같은 경우는 어떠한 처리도 불가능함을 안내 드립니다. (오배송/불량상품 포함)






[ 교환 / 환불(반품) 방법 ]

- Q/A 게시판으로 교환하실 제품명과 함께 교환/반품 사유 작성 후, CJ대한통운 ( 1588-1255 )를 통해 직접 반품접수 부탁드립니다. (일반접수가 아닌 반품접수 입니다) / 반품접수 시 입력란의 '받는 분 번호'는 무센트가 아닌 고객님의 휴대폰 번호입니다.

-반품접수 시 확인되는 주소지는 무센트 담당 대리점 주소입니다. 사이트 하단의 주소와 다르더라도 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.



<자동 수거 요청 방법 (전화)>
1)'무센트 '사이트에서 교환 및 반품을 클릭 

2) CJ대한통운 택배 수거접수 신청 CJ대한통운 ARS 1588-1255로 전화 연결 후 1번->2번->3번 클릭 후 무센트에서 배송 받은 송장번호 입력 하면 수거하러 다음날 자동으로 오십니다.


<CJ대한통운 반품 접수 사이트 링크>

https://www.cjlogistics.com//ko/tool/parcel/reservation-return


(방법:회원 또는 비회원 접수 클릭 - > (*운송장 번호로 접수 선택 시)고객님이 받으실때의 CJ대한통운 송장번호 기입 or (타 택배로 수령하셨을 시 *업체 코드 189124) 기입 후 고객님 정보 기입하시면 다음날에 택배사에서 수거하러 방문하십니다.
**운임 요금-착불/선불 둘 중 하나 선택칸에서 무조건 '착불' 선택하기
이렇게 접수 할 시 무센트 업체 택배여서 할인되어 택배비는 따로 청구되십니다. 타 택배사 이용시 기본 수거시에만 4000-6000원 부과/무센트 3000원 부과)

- CJ대한통운 반품 접수로 수거 신청 가능하며, 이 외 타택배(편의점택배 포함) 이용시 발생하는 추가비용은 소비자 부담입니다.(택배비는 무센트 로 계좌이체 하셔야합니다.)

- 반품시 배송비는 환불금에서 차감 해드리며, 교환시 왕복배송비(6,000원)을 농협은행 45312256018481 김수미로 송금 부탁드립니다. 

- 7일이내 상품 미도착시, 교환/환불이 어렵습니다.


- 상품을 보내주실 때 하단 메모와 함께 꼭 동봉 부탁드립니다.

  (성함/전화번호/교환*반품사유/교환시 교환 제품명/무통장시 환불 계좌번호)

  •메모 동봉이 없을 시 교환/환불처리 기간이 늦어질 수 있습니다. 


- 교환/반품 배송비의 경우 환불금에서 차감 또는 계좌입금 가능합니다.

- 반품 입고 후 이상 없을 시 최초 결제 해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다.





<<<<QNA 양식 작성 내용>>>>



-"Q/A"게시판에 반품이나 교환상품을 보내주셨으면 (취소상품 포함)

1.반품,교환비 선결제 하셨는지 유무       EX)예,그렇습니다.

2.주문 상품중 어떤상품을 반품 원하시는지,갯수 체크      EX) 3개중 2개 반품/ 흑청과 니트만 반품입니다.

3.반품 보내주시는 송장번호 기재 (고객님이 무센트로 보내시는 송장번호) 

4.주문번호 필수 기재  EX)201103-1239410

5.카드결제로 결제하셨으면 자동 결제한 방식으로 환불이 되시고, 무통장입금으로 입금주신 후 취소나 환불의 경우 환급받으실 계좌 적어주시면됩니다.


이 양식만 남겨주시면됩니다




주문하실때 입금 계좌 : 농협은행 45312256018481 김수미

교환 및 환불시 배송비만 따로 입금 계좌 : 농협은행 45312256018481 김수미





[ 추가 안내 ]

- 환불

• 무통장입금 : 영업일 기준 1-2일 소요됩니다. (저녁에 정산되십니다)

  환불 받으실 계좌번호는 메모 또는 Q/A게시판을 통하여 기재 부탁드립니다.

• 카드 결제 : 영업일 기준 주말 공휴일 제외 2-7일 소요 됩니다.

  카드사에 따라 승인 취소 기간 이 달라 양해 부탁드립니다.



(무센트|https://talk.naver.com/ct/w4ckiu?frm=psf)


안녕하세요! 무센트 QnA담당자입니다 :)

상단의 링크를 통해 무센트 QnA 담당자 카톡으로 이동 가능한 링크이니 참고해주세요!


문의량이 많아 순차적으로 답변드려서 지연될 수 있는점 양해부탁드리곘습니다.

항상 좋은 옷으로 보답해드리겠습니다. 오늘도 찾아주셔서 대단히 감사합니다!







좋은옷을 다루며 사회에 긍정적인 반향을 미치는 무센트가 되겠습니다. 오늘도 좋은하루 보내세요:)



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